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我院召开投诉典型案例分析与持续改进会
2023-05-31
5月30日下午，我院召开投诉典型案例分析及持续改进会。院长乔汉连、领导班子成员，临床、医技科室主任、护士长和职能、后勤科室相关负责人等参加会议，副院长李慧梅主持会议。
行风办对2023年4月、5月接到的典型案例投诉情况进行通报、分析、总结，提出持续改进措施。相关科室逐一深刻剖析典型投诉案例中存在的突出问题，总结经验教训，并对持续改进措施的落实情况进行了重点汇报。
副院长李慧梅、秦玉杰对典型案例逐一点评，要求责任科室举一反三，切实转变工作作风，提高服务质量，规范医疗行为，努力以高质量服务取得患者的信任 。
乔汉连在总结讲话中强调，全院上下要以投诉反馈问题为导向、以切实改善群众看病就医感受为出发点、以争创“零投诉”科室为目标，努力提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平。要严格落实“四敢”精神。要有敢为、敢闯、敢干、敢首创的担当作为精神，下大力气优化工作流程，加强医患沟通交流。要严格落实考核奖惩。严格落实“首问负责制”“首诊负责制”，发现问题不讲客观原因，严格奖惩制度，坚决杜绝类似问题再次发生。要始终恪守为民情怀。全院职工要常怀同理心，设身处地为患者考虑，感同身受地主动作为，用心用情为患者服务。
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